Voorbeeld functieomschrijving voor een callcenter manager - Hiring Resources - Recruitee

Hiring Resources

Callcenter manager 🇳🇱

Dit is een voorbeeld functieomschrijving voor een callcenter manager, gemaakt om te posten op vacaturebanken en carrièresites. U kunt deze voorbeeld functieomschrijving zelf bewerken en aanpassen aan uw wensen.

Wilt u uw vacature voor een callcenter manager met één klik op verschillende vacaturebanken tegelijk posten? Meld u dan nu aan bij Recruitee en probeer het uit!

voorbeeld functieomschrijving voor een callcenter manager

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een ervaren callcenter manager om de efficiency van het callcenter te verbeteren in een omgeving met hoge verkoopvolumes. Goede kandidaten voor deze functie zijn wilskrachtig, in staat om logische beslissingen te nemen in een omgeving waarin de druk hoog is en zijn voortdurend op zoek naar methodes om de efficiency te verbeteren.

  • Evalueren van statistische rapportages met verkopers om trends te identificeren en prestaties te beoordelen.
  • Oplossen van complexe callcenter kwesties.
  • Identificeren van verbetermogelijkheden voor het callcenter om de effectiviteit en de efficiency te verhogen.
  • Ontwikkelen en implementeren van trainingen voor callcentermedewerkers.
  • Samenwerken met andere interne belanghebbenden; waaronder sales, ledenservice en ander personeel.
  • Ervoor zorgen dat project deadlines voor doelstellingen en speciale projecten worden behaald.
  • Zoeken naar haalbare oplossingen voor technische en logistieke kwesties.
  • Werken met de technologische afdeling om problemen op te lossen en ideale technologische oplossingen te ontwerpen.
  • Bijwonen van bestuursbijeenkomsten om wijzigingen, vraagstukken en mogelijkheden te bespreken.
  • Ontwikkelen van efficiënte methodes om het callcenter te bemannen met medewerkers, gebaseerd op het belvolume.

Wat bieden wij:

  • [X] salaris
  • [X] vakantiedagen
  • Persoonlijk verlof, ziekte- en ouderschapsverlof
  • Kinderopvang en ouderenzorg
  • Ziektekostenverzekering
  • Pensioenregelingen
  • Professionele ontwikkeling

Functie-eisen

  • Diploma middelbaar onderwijs of GED (algemeen vormende opleiding voor volwassenen) van een geaccrediteerd instituut.
  • In staat om grote hoeveelheden statistische data te analyseren.
  • Bewezen track record in leidinggeven en managen van een groot klantenserviceteam.
  • In staat om te werken in een snel wisselende omgeving met altijd aanwezige deadlines.
  • Goede kennis van CRM-systemen en -praktijken.
  • [X] jaar ervaring in een klantondersteunende rol.
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in de [X] taal.