Voorbeeld functieomschrijving voor een callcenter medewerker - Hiring Resources - Recruitee

Hiring Resources

Callcenter medewerker 🇳🇱

Dit is een voorbeeld functieomschrijving voor een callcenter medewerker, gemaakt om te posten op vacaturebanken en carrièresites. U kunt deze voorbeeld functieomschrijving zelf bewerken en aanpassen aan uw wensen.

Wilt u uw vacature voor een callcenter medewerker met één klik op verschillende vacaturebanken tegelijk posten? Meld u dan nu aan bij Recruitee en probeer het uit!

voorbeeld functieomschrijving voor een callcenter medewerker

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een proactieve callcenter medewerker. Je bent geduldig, deskundig en vriendelijk naar huidige en potentiële klanten.

  • Updaten van statistische rapportages over klantenondersteuning.
  • Onderhouden/rapporteren van problemen met technische apparatuur en software.
  • Producten en diensten aanbevelen aan bestaande en potentiële klanten.
  • Aanbevelen van methodes om de belkwaliteit en de klantervaring te verbeteren.
  • Identificeren van klantbehoeften en uw kennis van de database benutten om oplossingen aan te dragen voor klantproblemen/-zorgen.
  • Afhandelen van grote volumes telefoongesprekken in overeenstemming met beleid en procedures.
  • Beantwoorden van klantvragen over producten en diensten.
  • Tickets aanmaken in de database om interacties met klanten vast te leggen.
  • Onderhouden van klantaccounts (bijv. het updaten van contactinformatie, vastleggen van telefonische interactie, updaten van speciale preferenties).

Wat bieden wij:

  • [X] salaris
  • [X] vakantiedagen
  • Persoonlijk verlof, ziekte- en ouderschapsverlof
  • Kinderopvang en ouderenzorg
  • Ziektekostenverzekering
  • Pensioenregelingen
  • Professionele ontwikkeling

Functie-eisen

  • Vriendelijke en geduldige houding.
  • Kennis over producten en diensten.
  • In staat om te multitasken in een snel wisselende omgeving.
  • [X] jaar ervaring in klantondersteuning.
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in de [X] taal.
  • Diploma middelbaar onderwijs.