Voorbeeld functieomschrijving voor klantenservice - Hiring Resources - Recruitee

Hiring Resources

Klantenservice 🇳🇱

Dit is een voorbeeld functieomschrijving voor klantenservice, gemaakt om te posten op vacaturebanken en carrièresites. U kunt deze voorbeeld functieomschrijving zelf bewerken en aanpassen aan uw wensen.

Wilt u uw vacature voor klantenservice met één klik op verschillende vacaturebanken tegelijk posten? Meld u dan nu aan bij Recruitee en probeer het uit!

voorbeeld functieomschrijving voor klantenservice

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een vriendelijke en servicegerichte persoon om ons klantenservice team te versterken. Je houdt van het oplossen van problemen en bent bereid om een stap verder te gaan, om de klanttevredenheid te waarborgen.

  • Begroeten van klanten (face-to-face, aan de telefoon of via live chat).
  • Identificeren van klantproblemen en bieden van de juiste oplossingen.
  • Regelmatig checken van voicemails, chat en/of elektronische meldingen om klanten te identificeren die service nodig hebben.
  • Proactief opvolgen van leads en contact zoeken om de problemen van de klant te begrijpen.
  • Creëren/updaten van hulp tickets om interacties met klanten vast te leggen.
  • Melden en doorsturen van complexe ondersteuningskwesties naar een hoger niveau supervisor/manager.
  • Informatie verstrekken over productspecificaties.
  • Samenwerken met andere interne afdelingen om klantproblemen op te lossen.
  • Interne feedback geven over terugkerende kwesties (bijv. ondeugdelijke verpakkingen, interne miscommunicatie) die van invloed kunnen zijn op de klanttevredenheid.
  • Trainen/ondersteunen van andere medewerkers in het team.

Wat bieden wij:

  • [X] salaris
  • [X] vakantiedagen
  • Persoonlijk verlof, ziekte- en ouderschapsverlof
  • Kinderopvang en ouderenzorg
  • Ziektekostenverzekering
  • Pensioenregelingen
  • Professionele ontwikkeling

Functie-eisen

  • Uitstekend in staat zijn om prioriteiten te stellen en met uitmuntende analytische vaardigheden.
  • Verantwoordelijkheid nemen voor het imago van het bedrijf.
  • In staat om een vriendelijke en professionele houding aan te houden bij interactie met klanten.
  • Goede kennis van de juiste software, tools en technieken om uitstekende ondersteuning te bieden.
  • Bewezen track record in het omzetten van problemen naar oplossingen.
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in de [X] taal.
  • Diploma middelbaar onderwijs of gelijkwaardig.