So hat CM.com die Conversion Rate durch kollaboratives Recruiting und Empfehlungen auf 45 % erhöht

Wer versucht auf dem heutigen, von Kandidat*innen gesteuerten Markt nicht, die besten Talente schneller einzustellen? Oft unterschätzt wird mit das wichtigste Instrument für die Suche: die eigenen Mitarbeitenden! In den nächsten Abschnitten erfahren Sie, wie Sie sich von CM.com inspirieren lassen können.

CM.com ist ein weltweit führendes SaaS-Unternehmen, das Software für Conversational Commerce entwickelt hat, die es Unternehmen ermöglicht, ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen. Die Plattform erleichtert es Marketing, Vertrieb und Customer Support, die Interaktion mit Kund*innen zu automatisieren. Dies führt zu höheren Umsätzen, mehr Kund*innen und mehr Zufriedenheit führt.

CM.com wurde 1999 in Breda, Niederlande, gegründet, hat inzwischen über 1000 Mitarbeitende aus 23 Ländern und ist an der Amsterdamer Börse notiert (CMCOM). 

Wir haben uns mit Albert-Jan Pool, Tech Recruiter, Ireen Dekker, Corporate Recruiterin, und Michael de Graaff, Lead Recruiter bei CM.com, zusammengesetzt, um ein besseres Verständnis für ihre Herausforderungen im Recruiting und ihre Erfolge mit Recruitee zu bekommen.

Den bisherigen Recruitingprozess wachstumsgerecht neu organisieren 

Vor September 2021 stellte CM.com auf einfache Art und Weise Mitarbeiter*innen ein: HROffice wurde genutzt, um Kandidat*innen zu verwalten, die primär auf Linkedin gesourced wurden. 

Als das Unternehmen anfing, Wachstumsschmerzen zu verspüren, suchte das Team nach einem System, mit dem sie ihr gesamtes Recruiting verwalten können. Die Liste der Anforderungen war lang, aber mit Recruitee hat CM.com Tool gefunden, das alle Bedürfnisse abdeckt.

Wir brauchten einen Ort, an dem wir alle Daten der Kandidat*innen speichern konnten. Das war mit unserem alten Rekrutierungssystem nicht möglich. Wir konnten nicht effizient arbeiten, und eine Menge zusätzlicher manueller Aufgaben nahmen den Recruiter*innen wertvolle Zeit weg. Es war Zeit für eine Veränderung. Da wir mit unserem vorherigen System keinen Überblick über die für die Personalbeschaffung ausgegebenen Gelder hatten, war dies eine kosten- und zeitsparende Entscheidung. Die Entscheidung für Recruitee war ein Selbstläufer. - Ireen Dekker, Corporate Recruiterin

Es gab keinen langen Auslaufprozess und die Implementierung von Recruitee war sehr einfach. CM.com hat bei null angefangen und einen umfassenden Einstellungsprozess in Echtzeit aufgebaut.

Recruitee ist so flexibel, dass es uns hilft, den optimalen Rekrutierungsprozess für uns zu entwickeln. - Ireen Dekker, Corporate Recruiterin

Zusammenarbeit bei der Einstellung von Mitarbeiter*innen und dem Erreichen der Unternehmensziele

Das erste Ziel von CM.com bei der Implementierung eines Bewerbermanagement-Systems wie das von Recruitee war es, Bewerbungen zu zentralisieren und den Einstellungsprozess zu automatisieren. 

In der Praxis bedeutete dies, dass zeitaufwändige, manuelle Aufgaben und Abstimmungsprobleme beseitigt werden mussten. Diese wurden mit den Automatisierungs- und kollaborativen Einstellungsfunktionen von Recruitee schon fast direkt gelöst.

Es dauerte nicht lange, bis das CM.com-Team feststellte, dass Transparenz im Einstellungsprozess das Einstellen wesentlich effizienter macht. Nicht nur in Bezug auf die Zeit, die für Vorstellungsgespräche, Bewertungen und die Kommunikation mit dem Team aufgewendet wird, sondern auch im Hinblick auf das Endergebnis: die Qualität der eingestellten Kandidat*innen.

Durch die Rückgabe der Verantwortung für die Recruitingprozesse an das Unternehmen ist das Recruiting selbst viel sichtbarer geworden. Unser Recruitingprozess ist strukturierter und effektiver, weil jede*r Zugang zu allen erforderlichen Informationen hat. - Michael de Graaff, Lead Recruiter

CM.com wollte unbedingt mehr Teammitglieder in den Recruitingprozess einbinden und jede*n daran teilhaben lassen. Mit den Nutzungsrollen von Recruitee war es einfach, diese einzurichten.

Das gesamte Unternehmen ist an der Rekrutierung neuer Mitarbeitenden beteiligt

Heute arbeitet ein Team von 7 Recruiter*innen täglich aktiv in Recruitee und wöchentlich sind zwischen 50 und 100 einstellende Manager*innen aus den Fachabteilungen aktiv. Jede*r bei CM.com hat auch die Möglichkeit, Kandidat*innen über das eigene Konto im unternehmensweiten Empfehlungsportal zu empfehlen.

Recruitee konzentriert sich darauf, andere Interessengruppen und Kolleg*innen in den Einstellungsprozess einzubeziehen. Diese Zusammenarbeit im Recruiting in Kombination mit zusätzlicher Transparenz ist ein großer Vorteil für CM.com und hilft ihnen, ihre Einstellungsziele gemeinsam zu erreichen.

Als schnell wachsendes Unternehmen ist es in der Regel schwierig, genau zu wissen, welche Positionen benötigt werden. Mit Recruitee besteht jetzt ein viel besserer Überblick in Bezug auf die Personalplanung. Zu Beginn des Jahres kann sich das Team überlegen, wie die Personalbeschaffung bis zum 31. Dezember aussehen soll.

Empfehlungen erzielen eine 45%ige Konversationsrate

Bei CM.com werden normalerweise mehr als 20 Mitarbeitende pro Monat eingestellt. Um dieses Tempo aufrecht zu erhalten, war ein Empfehlungsprogramm notwendig. 

Es ist kein Geheimnis, dass Empfehlungen durch Mitarbeitende zu einer Verkürzung der Einstellungszeit führen, da Sie schneller an qualitativ hochwertigere Kandidat*innen gelangen. Es ist auch erwiesen, dass Empfehlungen die Mitarbeiterbindung erhöhen, da empfohlene Mitarbeiter*innen nachweislich länger in einem Unternehmen bleiben. 

Wir haben festgestellt, dass wir eine hohe Quote an Weiterempfehlungen haben, und wir haben sofort gesagt, dass wir das viel mehr nutzen müssen! Albert-Jan Pool, Tech Recruiter

Seit Anfang 2022 hat CM.com festgestellt, dass 45 % der empfohlenen Kandidat*innen eingestellt wurden - eine sehr beeindruckende Konversionsrate!

Als CM.com mit dem Aufbau seines Empfehlungsprogramms mit dem Empfehlungsportal von Recruitee begann, entschied sich das Unternehmen dafür, mit den Grundlagen zu beginnen, einschließlich der Frage, wie und wo man jemanden empfehlen kann. Jede*r Mitarbeiter*in wurde zum Empfehlungsportal eingeladen, das im CM.com-Look gestaltet war, und nach 9 Monaten hatte die Hälfte des Unternehmens ein Konto erstellt, um jemanden zu empfehlen. Es wurde sogar ein Anreiz von 1.000 € für eine erfolgreiche Empfehlung geboten.

Ein Empfehlungsprogramm gibt den Mitarbeitenden ein Gefühl der Verantwortung und ermöglicht es ihnen, zum Aufbau ihrer Teams beizutragen. 

Jeder möchte so an der Einstellung von Mitarbeitenden beteiligt sein - Albert-Jan Pool, Tech Recruiter

Die nächsten Schritte für das Empfehlungsprogramm von CM.com sind vielfältig. Das interne Bewusstsein für dafür soll gestärkt und Mitarbeitende in das Sourcing eingebunden werden. Außerdem sollen die Prozesse verbessert, neue unterhaltsame Anreize hinzugefügt und sichergestellt werden, dass das gesamte Programm flexibel ist, um den Bedürfnissen aller gerecht zu werden.

Beeindruckende Ergebnisse durch kollaboratives Recruiting

CM.com hat in der ersten Hälfte des Jahres 2022 bereits einige beeindruckende Ergebnisse erzielt, darunter:

• 5.000+ Kandidat*innen
• 1.600 Bewertungen
• 891 interviewte Kandidat*innen
• 404 CM.com-Nutzer*innen in Recruitee
• 20 Empfehlungen, von denen 9 neue Mitarbeitende eingestellt wurden

Das Team ist der festen Überzeugung, dass diese Erfolge ohne Recruitee nicht möglich gewesen wären. 

Die Einführung des kollaborativen Recruitings hatte für CM.com oberste Priorität, und das Unternehmen hat diese Herausforderung gut angenommen. Der Aufbau einer stärkeren teamübergreifenden Zusammenarbeit und Verantwortlichkeit sorgt für eine effektivere und transparentere Personalbeschaffung. Die Rekrutierungsprozesse sind auch datengesteuerter, weil es so einfacher ist, alles innerhalb von Recruitee einzusehen.

Mit Recruitee hat CM.com jetzt einen besseren Überblick und Einblick in seine Aktivitäten:

• Ob es nun darum geht, wie die Recruiting-Teams zusammenarbeiten, 
• Gründe für die Disqualifizierung, 
• oder die Verfolgung der leistungsstärksten Quellen, 

die Verwendung von Recruitee hat zu einer besseren (Kandidat*innen-)Erfahrung und Verbesserungen im Einstellungsprozess geführt.

Die Zukunft der Personalbeschaffung bei CM.com sieht noch kollaborativer aus.