Et si vos collaborateurs devenaient les meilleurs ambassadeurs de votre marque ?
Imaginez que vos employés partagent fièrement la culture et les valeurs de votre entreprise – un message bien plus puissant que n’importe quelle campagne publicitaire.
Au second trimestre 2024, la Dares recensait plus de 551 000 emplois vacants. Trop d'offres d'emplois, pas assez de candidats, des entreprises qui font face à de nombreuses contraintes, la guerre des talents n'a pas dit son dernier mot. Dans ce contexte, les entreprises doivent parler d'elles pour sortir du lot. L’employee advocacy, autrement dit un programme de salariés ambassadeurs, est l’atout qui peut vraiment faire la différence.
Découvrez comment transformer vos équipes en ambassadeurs engagés, pour une marque employeur solide, des recrutements boostés, et une cohésion renforcée au sein de vos équipes.
Qu’est-ce que l’Employee Advocacy ?
L’Employee Advocacy est né de l'idée que les messages authentiques des employés sur les réseaux sociaux renforcent la marque employeur bien plus que la communication institutionnelle.
Comprendre le concept de l’employee advocacy
L’employee advocacy, ou programme d’ambassadeurs, consiste à faire de vos collaborateurs les porte-paroles de votre entreprise, en leur donnant la possibilité de partager sur leurs réseaux sociaux des contenus valorisant la culture et les valeurs de l’organisation.
Ce programme s’appuie avant toute chose sur l’authenticité des employés pour transmettre un message crédible et humain. Cela contribue ainsi à renforcer l’image de marque employeur.
Quelle différence entre la marque employeur et l’employee advocacy ?
La marque employeur et l’employee advocacy sont deux notions complémentaires mais distinctes. La marque employeur se concentre sur l’image globale de l’entreprise en tant qu’employeur, en mettant en avant ses valeurs, sa culture et ses pratiques pour attirer et fidéliser les talents.
L’employee advocacy, quant à elle, repose sur les employés eux-mêmes, qui deviennent les porte-paroles authentiques de l’entreprise. Là où la marque employeur est souvent orchestrée par les équipes RH et communication, l’employee advocacy mise sur des témoignages sincères et spontanés des collaborateurs, humanisant ainsi l’image de l’entreprise et renforçant sa crédibilité.
Et le personal branding ?
Le personal branding est une démarche individuelle qui vise à valoriser les compétences et la personnalité d’un collaborateur pour bâtir son image professionnelle. Contrairement à l’employee advocacy, qui sert à promouvoir l’entreprise, le personal branding se concentre sur les objectifs personnels.
Cependant, les deux approches sont complémentaires : un programme d’employee advocacy peut offrir aux collaborateurs des opportunités pour renforcer leur visibilité et leur expertise tout en servant l’image de l’entreprise.
Pourquoi s’intéresser à l’employee advocacy ?
Alors que les difficultés de recrutement touchent tous les secteurs, l’employee advocacy devient un levier stratégique.
Les candidats souhaitent de plus en plus découvrir l’entreprise « de l’intérieur » et se faire une idée de son environnement de travail, bien au-delà des discours marketing.
Comme le dit Charlène Hemery, spécialiste en Employee Advocacy : “Une bonne marque employeur doit refléter à l’extérieur ce qui se passe vraiment à l’intérieur de l’entreprise. Sans des collaborateurs engagés et authentiques, l’employee advocacy ne peut fonctionner.”
En mettant en avant vos collaborateurs, vous répondez à cette demande de transparence et de sincérité. À l'image de la stratégie de valorisation d'une marque de produit, la stratégie d'employee advocacy est l'occasion de montrer une version "plus humaine" de votre marque employeur. La mise en place d’une démarche d’employee advocacy permet non seulement d’attirer les meilleurs talents, mais aussi de fidéliser les collaborateurs actuels.
Des exemples inspirants d'employee advocacy réussie
Certaines entreprises ont intégré avec succès l’employee advocacy dans leur stratégie de marque employeur, en encourageant leurs équipes à partager leur quotidien. Par exemple, L’Oréal a mis en place le programme "Share & Care" qui permet aux employés de partager leurs expériences et valeurs sur les médias sociaux, ce qui renforce la proximité et la transparence de l’entreprise.
Dell a également lancé un programme de formation aux réseaux sociaux pour ses employés afin de les aider à devenir de véritables ambassadeurs en ligne. L’entreprise travaille ainsi à la fois la visibilité de la marque tout en favorisant un sentiment d’appartenance chez les collaborateurs. La puissance de l’employee advocacy se révèle donc utile pour enrichir la communication RH et attirer des talents en quête d’authenticité.
Les 5 étapes pour mettre en place un programme d’employee advocacy
Vous voulez que vos collaborateurs parlent (en bien !) de votre entreprise et deviennent vos meilleurs ambassadeurs ? Voici comment transformer vos équipes en défenseurs passionnés de votre marque, étape par étape.
1️⃣ Vérifier votre culture d’entreprise
Avant de vous lancer, vérifiez que la culture d’entreprise est claire et partagée. Pourquoi ? Parce que sans une base solide, difficile de convaincre vos équipes de parler de leur entreprise avec sincérité et enthousiasme.
Organisez des discussions, des enquêtes internes pour mesurer l’engagement et identifier ce qui motive vos collaborateurs à se sentir fiers de leur appartenance. Une culture d’entreprise forte, c’est le socle de tout programme d’employee advocacy réussi !
2️⃣ Fixer des objectifs clairs selon la méthode SMART
L’employee advocacy, ce n’est pas de l'improvisation : sans objectifs concrets, on s’éparpille. Alors, fixez-vous des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporels) :
- Que cherchez-vous ?
- Plus de visibilité ?
- Une image employeur renforcée ?
- Attirer de nouveaux talents grâce à la cooptation ?
En fonction de vos cibles, ajustez vos priorités pour que chaque action ait un impact mesurable et que vous puissiez évaluer les progrès.
3️⃣ Donner envie de prendre la parole sur les réseaux sociaux
Si l’on veut que le programme soit sincère, il faut que ça reste volontaire. Pas question de forcer la main, mais plutôt de donner envie de participer en valorisant l’engagement de chacun.
Soyez alors à l’écoute des réticences exprimées par certains collaborateurs. Cela peut être lié à la peur d’être trop visible ou à un manque de confiance en leur légitimité.
Aussi, certains sont parfois plus à l'aise à l'idée de partager leur vie privée, d'autres seront plus enclins à partager leur expertise...
Aucun souci à condition que l'authenticité reste le maître mot. Par la suite, veillez bien à récompenser ceux qui osent prendre la parole. Chaque petite attention renforce l’adhésion au programme et votre e-réputation.
4️⃣ Mesurer l’impact et ajuster
Un bon programme d’employee advocacy se pilote ! Mettez en place des indicateurs pour suivre les résultats :
- taux de participation,
- portée des publications,
- ou encore engagement des posts.
Posez-vous des questions telles que :
- Combien de vues,
- Combien de partages ou de likes ?
- Est-ce que les efforts de vos collaborateurs ont un impact sur le nombre de candidatures ou sur la qualité des échanges avec les clients ?
Ces données vous permettront d’ajuster votre stratégie, de continuer ce qui fonctionne et de revoir ce qui peut être optimisé. De plus, le fait que vos collaborateurs prennent naturellement la parole et jouent le jeu de l’employee advocacy est souvent un bon indicateur du niveau de bien-être et de satisfaction vis à vis de l’entreprise.
Si vous manquez d’idées pour donner envie à vos collaborateurs de prendre la parole, alors les conseils de nos expertes, Anaïs Le Digarcher, Camille Goni et Charlène Hemery, sont faits pour vous ⤵️
Découvrez leurs précieux conseils, partagés lors de l’événement TGTHR by Tellent :
Les bonnes pratiques à suivre pour un programme d’employee advocacy efficace
Pour que l’employee advocacy prenne vraiment forme, il est essentiel de structurer l’approche et d’offrir des conseils concrets.
Proposez un ensemble de recommandations
Proposez des recommandations simples pour guider les collaborateurs sur leurs publications. Par exemple :
- des idées de contenu : Partagez des suggestions, comme poster sur un projet en cours, une expérience positive, ou des valeurs de l’entreprise.
- des exemples de ton : Incitez les collaborateurs à utiliser un ton qui leur ressemble, qu’il soit professionnel ou plus détendu, tout en restant cohérent avec la culture de l’entreprise.
- Des suggestions de fréquence de publication : Encouragez une publication mensuelle ou trimestrielle, selon les activités pertinentes.
Misez sur de “vrais” témoignages
Les témoignages authentiques apportent une touche humaine. Par exemple :
- Invitez les collaborateurs à raconter un moment marquant, comme un projet où ils ont appris quelque chose de nouveau ou un événement d’équipe.
- Les anecdotes personnelles, comme une journée de formation ou un défi relevé, renforcent la crédibilité et humanisent l’entreprise.
Adoptez une approche flexible
Laissez vos collaborateurs libres de choisir les moments et le type de contenu qu’ils partagent. Encouragez une approche volontaire et non imposée :
- Organisez des sessions pour présenter le programme et répondre aux questions sans imposer une obligation.
- Pour les plus engagés, proposez des outils ou ressources (templates, hashtags dédiés) qui facilitent la publication sans la standardiser.
Avec ces pratiques, le programme d’employee advocacy devient un outil de partage réel et authentique, qui s’adapte aux besoins et styles de chaque collaborateur.
Conclusion
Pour que votre programme d'employee advocacy continue de porter ses fruits, suivez de près les indicateurs clés : taux de participation, engagement des posts, nouvelles candidatures, visibilité… Ce sont ces données qui révèlent l'impact réel de vos actions et vous permettront d'ajuster votre stratégie au besoin.
Transformer vos collaborateurs en ambassadeurs va bien au-delà du marketing : c’est une stratégie d’influence durable qui fidélise vos talents et attire de nouveaux candidats. Faites de l'Employee Advocacy une des forces de votre marque employeur !
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