L’obsolescence des compétences est sans aucun doute le mal qui guette nombre de salariés. En effet, en 2021 déjà, l’OCDE n’accordait aux compétences qu’une durée de vie de deux ans. En est-il de même pour les soft skills ou compétences transversales ? Alors que l’Intelligence artificielle a fait une entrée fulgurante dans nos quotidiens, les soft skills, sont devenues des atouts incontournables aux yeux des recruteurs et des responsables RH.
Pourquoi ces compétences sont-elles cruciales ? Comment les identifier et les développer chez les collaborateurs ? Et enfin, comment les évaluer efficacement ?
Nous vous proposons de découvrir comment intégrer les soft skills dans votre stratégie RH pour améliorer à la fois le recrutement et la rétention des talents.
Qu'est-ce que les soft skills ?
Les soft skills ou compétences transversales, sont souvent mal comprises. Voici les informations clés à retenir sur leur sujet.
L’origine du concept de soft skills
Les soft skills ont pris de l'importance dans les années 1970, lorsque l’armée américaine a réalisé que la victoire ne reposait pas uniquement sur la maîtrise technique des armes. On comprend alors que c’est la capacité des équipes à collaborer et à s'adapter rapidement aux situations changeantes qui permet de faire la différence.
Cette prise de conscience a marqué le début de la valorisation des compétences comportementales et cognitives dans le monde professionnel.
Depuis lors, ces compétences sont devenues essentielles pour naviguer dans un environnement de travail de plus en plus complexe et imprévisible. Elles permettent non seulement de s'adapter aux divers changements, mais aussi de favoriser l’innovation et la créativité.
Définition des soft skills
Les soft skills sont des savoirs, savoir-faire et savoir-être qui peuvent être mobilisés dans diverses situations professionnelles, indépendamment du secteur ou du poste occupé.
Contrairement aux compétences techniques, qui sont spécifiques à un métier, les compétences transversales ont un caractère universel. Elles sont applicables à une grande variété de contextes professionnels.
Les soft-skills incluent des capacités telles que :
- la communication efficace,
- la gestion du temps,
- le leadership,
- la pensée critique,
- et la résolution de problèmes.
Les soft skills ne doivent pas être confondues avec les compétences transférables. Ces dernières sont des compétences acquises au cours de diverses expériences professionnelles et qui peuvent être appliquées dans de nouveaux contextes ou métiers. Par exemple, l'analyse des données, la gestion de projet ou les compétences en négociation sont des compétences techniques mais aussi transférables qui peuvent être utilisées dans différents postes.
Pourquoi développer les soft skills ?
L’automatisation et la digitalisation croissante ont modifié la nature des tâches à effectuer. Les compétences techniques doivent nécessairement être couplées avec des capacités avancées comme la résolution de problèmes grâce à la réflexion, l’adaptabilité ou encore l’autonomie. Les entreprises pourront alors :
- Augmenter la performance de leurs salariés,
- Favoriser la mobilité interne,
- Améliorer la rétention des salariés.
D’après David Bernard, CEO d’AssessFirst : "La personnalité et l’évaluation des motivations permettent de prédire 60 à 65 % des différences de performance."
Augmenter la performance des salariés sur le marché du travail
Les soft skills permettent de valoriser pleinement les parcours professionnels variés des collaborateurs. Couplées avec les compétences techniques, les soft skills, telles que l'agilité et la résilience, permettent aux salariés de rester performants malgré des environnements de travail évolutifs.
Pour l’entreprise, c’est un bon moyen de favoriser une culture de flexibilité et d'innovation, très appréciée pour naviguer dans des périodes de transition ou de crise. Les soft skills jouent également un rôle en améliorant l'adaptabilité et la performance globale du salarié.
Favoriser la mobilité interne grâce au savoir-être
Les soft skills ouvrent de nouvelles opportunités de carrière au sein de l'entreprise. Les salariés peuvent accéder à des responsabilités différentes via des opportunités de mobilité interne ou élargir leurs horizons professionnels. Par exemple, un chef de projet possédant des compétences en leadership et en communication peut plus facilement transitionner vers un rôle de direction.
En se concentrant sur les soft skills lors du recrutement, les entreprises facilitent l'évolution interne des talents. Cela permet de créer un vivier de talents, prêts à relever de nouveaux défis.
La combinaison des compétences comportementales avec les soft skills facilitera une mobilité professionnelle plus fluide qui enrichit le profil des candidats.
Améliorer la rétention des salariés
Les difficultés de recrutement ne semblent pas prêtes de ralentir. Bien au contraire, le marché du travail se complexifie de plus en plus. Il vaut donc mieux miser sur la rétention de ses salariés. La valorisation des soft skills est un des leviers à exploiter pour augmenter les chances de les fidéliser. Cela peut passer par la mise en place de programmes de formation continue, de mentorat et de coaching qui peuvent les aider à développer leurs compétences, à progresser dans leur carrière et à renforcer leur engagement.
En intégrant les soft skills dans la stratégie RH, les entreprises peuvent planifier plus facilement leur plan de développement des compétences. L'entreprise crée alors un environnement de travail stimulant où les collaborateurs se sentent valorisés et stimulés.
5 méthodes pour identifier les soft skills de ses collaborateurs
À l’inverse des compétences techniques, les soft-skills sont plus difficiles à identifier et à évaluer. Voici cinq méthodes pour réussir à les identifier facilement.
Rédiger des fiches de poste
Les fiches de poste détaillées sont un outil précieux pour identifier les compétences nécessaires à chaque rôle. Elles doivent inclure non seulement les compétences techniques requises, mais aussi les soft skills attendus. En croisant les fiches de postes de différents métiers, il est possible de repérer les soft skills communes qui sont indispensables au bon fonctionnement de l'organisation.
S’appuyer sur les référentiels de compétences
Les référentiels de compétences, quant à eux, offrent une vue d'ensemble des compétences présentes et nécessaires dans l'entreprise. Ce document répertorie les compétences techniques et transversales et permet de visualiser les points de convergence entre différents rôles. L’entreprise pourra alors identifier les compétences clés à développer.
Faire le point sur les compétences grâce aux entretiens annuels
Les entretiens annuels d'évaluation sont une occasion idéale pour discuter des soft skills avec les collaborateurs. Ces entretiens tripartites (RH, manager et collaborateur) permettent :
- de faire le point sur les compétences actuelles,
- de fixer des objectifs de développement,
- et d'identifier les soft skills à renforcer.
Évaluer les salariés à la suite des formations suivies
Les parcours de formation, qu'ils soient formels ou informels, offrent également des opportunités d'identifier et de développer les soft skills. Les évaluations effectuées lors de ces formations peuvent révéler des compétences non détectées auparavant et offrir des pistes pour l’organisation et la répartition future des compétences, notamment dans le cadre d’une démarche de GEPP.
Mettre en place une cartographie des compétences
Une fois les soft skills identifiées, il est important de les cartographier pour avoir une vision claire de leur répartition au sein de l'entreprise. Vous pouvez utiliser un logiciel de gestion de performance comme Javelo by Tellent afin de cartographier efficacement les soft skills. Vous profiterez d'une plateforme intuitive pour évaluer, suivre et développer les compétences des collaborateurs.
Voici un exemple de processus de cartographie des compétences :
- Collecter les données : Utiliser les fiches de poste, les entretiens annuels d'évaluation et les résultats des formations pour recueillir des informations sur les soft skills des collaborateurs.
- Évaluer les compétences : Utiliser des outils comme Javelo pour évaluer régulièrement les compétences transversales. Les feedbacks des managers et des collègues peuvent également être intégrés pour obtenir une vue d'ensemble complète.
- Analyser les données : Analyser les données collectées pour identifier les soft skills clés et leur répartition au sein de l'entreprise. Cette analyse permet de repérer les compétences dont on aurait besoin et les opportunités de développement.
- Créer une cartographie : Utiliser les données analysées pour créer une cartographie visuelle des soft skills. Cette cartographie doit montrer les compétences présentes, celles à développer, et les correspondances entre différents rôles et départements.
- Mettre à jour régulièrement : Actualiser régulièrement la cartographie pour refléter les évolutions des compétences et les progrès réalisés.
Comment évaluer et valoriser les soft skills ?
L'évaluation des soft skills est une étape clé pour garantir que les collaborateurs possèdent les qualités nécessaires pour s'épanouir et contribuer positivement à l'entreprise. Voici comment procéder :
Limiter les biais cognitifs dans l’évaluation
Lors de l’évaluation des soft skills, il est crucial de prendre en compte les biais cognitifs qui peuvent influencer le jugement des recruteurs.
Pour éviter que ces biais ne faussent les résultats des évaluations, il est recommandé d’utiliser des outils objectifs, comme les tests psychométriques. Ces outils permettent d’avoir des critères standardisés et fiables, garantissant une évaluation plus juste des soft skills.
Utiliser un ATS pour mieux recruter
Les systèmes de suivi des candidatures (ATS) comme Recruitee by Tellent offrent des fonctionnalités spécifiques pour évaluer les soft skills des candidats :
- Questionnaires personnalisés : Utilisez des questionnaires prédéfinis ou personnalisés pour évaluer les compétences dès la phase de présélection.
- Feedback collaboratif : Centralisez les avis des membres de l'équipe de recrutement sur les compétences des candidats.
Évaluer les soft skills en pratique
Lors des entretiens, posez des questions spécifiques pour évaluer les soft skills des candidats :
- Exemples de questions : "Pouvez-vous me parler d'une situation où vous avez dû faire preuve de leadership ?" ou "Comment gérez-vous les conflits au sein d'une équipe ?"
Les tests de personnalité et les simulations sont des outils efficaces pour évaluer les soft skills :
- Utilisez des tests pour évaluer les traits de personnalité et les compétences comportementales des candidats et de vos salariés actuels.
- Simulations et exercices pratiques : Organisez des simulations ou des exercices pratiques pour observer les compétences en action.
Former à l’acquisition de soft skills
L'intégration des soft skills dans les programmes de formation est un levier puissant pour développer les talents de vos collaborateurs. Voici quelques stratégies efficaces :
- Modules de formation dédiés : Intégrez des sessions spécifiques sur la communication efficace, la gestion du temps, ou le leadership.
- Ateliers pratiques : Organisez des ateliers interactifs avec des mises en situation et des jeux de rôle.
- E-learning et formations en ligne : Proposez des cours en ligne couvrant divers aspects des soft skills.
Le mentorat et le coaching jouent un rôle crucial dans le développement des soft skills. Ils permettent de valoriser une compétence sur le long terme. Pour cela, vous pouvez par exemple, vous appuyer sur :
- Des programmes de mentorat : Mettez en place des programmes où les collaborateurs expérimentés guident les plus jeunes.
- Du coaching personnalisé : Proposez des séances de coaching individuelles pour aider les employés à développer des compétences spécifiques.
- L'apprentissage par les pairs : Encouragez les échanges entre collègues à travers des groupes de discussion sur Slack ou Discord.
Créer une culture d'entreprise favorable
Enfin, pour que les soft skills se développent efficacement, il est crucial de créer un environnement de travail qui les valorise et les encourage.
Une culture d'entreprise qui favorise le développement des soft skills est un véritable atout :
- Culture de l'apprentissage : Favorisez une culture où l'apprentissage continu et le partage d'expérience sont valorisés. Encouragez les initiatives d'amélioration des compétences.
- Reconnaissance et récompenses : Reconnaissez et récompensez les efforts des employés qui développent leurs soft skills et veillent à enrichir leur expérience.
Conclusion
Les soft skills sont plus que jamais essentielles dans le paysage professionnel actuel. Elles permettent non seulement de s'adapter aux évolutions rapides, mais aussi de favoriser l'innovation et la flexibilité au sein des entreprises.
En intégrant ces compétences dans votre stratégie RH, vous pourrez améliorer vos offres d'emploi, développer vos talents en interne et renforcer la rétention de vos collaborateurs. Adoptez une approche proactive pour identifier, développer et évaluer les soft skills. Cette approche agile de la gestion des ressources humaines vous aidera à prospérer dans un environnement en constante évolution.
Recruitee by Tellent est là pour vous accompagner dans cette démarche, en vous fournissant les outils et les ressources nécessaires pour réussir.
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