Van Cranenbroek stand zwei großen Herausforderungen im Recruiting gegenüber: hohe Abbrecherquoten und eine Flut von WhatsApp-Nachrichten, die die Recruiter*innen manuell beantworten mussten. Mit WhatsApp Hiring wurden beide Probleme auf einmal gelöst: Kandidat*innen können sich nun einfach bewerben, Recruiter*innen werden entlastet, und die ersten Ergebnisse waren innerhalb eines Monats sichtbar.
Über Van Cranenbroek
Van Cranenbroek ist ein Familienunternehmen mit fünf Filialen und zwei Vertriebszentren im Süden der Niederlande und in Belgien. Ihre breite Produktpalette umfasst alles von Gartengeräten und Arbeitskleidung bis hin zu Werkzeugen und Tierbedarf. Zur Unterstützung seiner Filialen sucht das Unternehmen ständig nach Verkaufspersonal.
Wir sprachen mit Stan Adams, Recruiter bei Van Cranenbroek. Seit einem Jahr ist er unter anderem für das Recruitment von Kandidat*innen und die Optimierung von HR-Prozessen mit KI zuständig. Vor kurzem hat er WhatsApp Hiring eingeführt, was ein unmittelbarer Erfolg war.
Die Herausforderung: hohe Abbrecherquoten und eine hohe Arbeitsbelastung
Vor der Einführung von WhatsApp Hiring hatte Van Cranenbroek mit einigen Hindernissen im Recruiting-Prozess zu kämpfen. Beispielsweise mussten Kandidat*innen einen Lebenslauf hochladen, jedoch haben viele Bewerber*innen häufig keinen, wie Laden- und Lagerpersonal. Dadurch wurde das Bewerbungsverfahren unnötig kompliziert.
„Das Ergebnis war eine Abbrecherquote bei Bewerbungen von 60 %“, erklärt Stan. Intern führte der Prozess zu weiteren Herausforderungen. Er erhielt täglich zwischen 30 und 40 WhatsApp-Nachrichten von Kandidat*innen. Stan musste sie manuell beantworten, zusätzlich zu seiner normalen Arbeit.
„Das funktioniert einfach nicht“, betont er. „Man übersieht letztendlich Kandidat*innen, und es ist einfach nicht möglich, all diese Nachrichten neben den täglichen Aufgaben zu beantworten.“
Es war offensichtlich: Der Bewerbungsprozess musste einfacher, effizienter und weniger aufwändig werden – sowohl für Kandidat*innen als auch für Recruiter*innen.
Die Lösung: WhatsApp Hiring
„Unsere Zielgruppe sucht nach einer einfachen, zugänglichen Möglichkeit, sich zu bewerben, und genau danach haben wir uns auf die Suche gemacht“, erklärt Stan. Die Lösung kam in Form von WhatsApp Hiring: ein Tool innerhalb von Tellent Recruitee.
Auf der Karriereseite von Van Cranenbroek gibt es jetzt einen sichtbaren Button „Mit WhatsApp bewerben“, über den Kandidat*innen sofort eine Konversation beginnen können.
Ein KI-Assistent in Form eines Bots übernimmt dann die ersten Schritte. Es werden fünf vordefinierte Fragen gestellt, um zu prüfen, ob der*die Kandidat*in die Anforderungen erfüllt. Die sich bewerbende Person wird dann automatisch anhand ihrer Postleitzahl zur nächstgelegenen Filiale weitergeleitet.
Weil der Bot die Vorarbeit leistet, kann man sich als Recruiter*in auf das konzentrieren, was einem am meisten Spaß macht!
WhatsApp Hiring ist rund um die Uhr verfügbar und vollständig in das Bewerbermanagementsystem von Tellent Recruitee integriert, sodass alle Bewerbungen übersichtlich und organisiert eingehen. „Das spart eine Menge Kopfzerbrechen“, sagt Stan. Jede Filiale ist dann für die weitere Betreuung der Kandidat*innen verantwortlich.
Die Ergebnisse: schnelle Erfolge in nur einem Monat
Die Einführung von WhatsApp Hiring war vielversprechend, und die ersten Zahlen und Ergebnisse haben dies erfreulicherweise bestätigt. Bereits im ersten Monat nach der Inbetriebnahme waren die Ergebnisse beeindruckend:
- 36 Bewerber*innen meldeten sich per WhatsApp.
- Es wurden 7 neue Mitarbeitende rekrutiert.
- Die Abbrecherquote sank von 60 % auf nahezu 0 %(!)
- Die Investition hat sich innerhalb eines Monats ausgezahlt.
Das Tool hat auch für Stan selbst einen großen Unterschied gemacht: Die Zahl der direkten WhatsApp-Nachrichten, die er persönlich täglich erhielt, sank von 30 bis 40 auf nur noch 1 oder 2.
„WhatsApp Hiring hat unseren Arbeitsaufwand erheblich reduziert“, sagt er. „Ich werde nicht mehr den ganzen Tag lang mit Nachrichten bombardiert, und das macht einen großen Unterschied.“
Darüber hinaus errechnete Van Cranenbroek eine Kosteneinsparung von 168.000 € pro Jahr. Zweifellos eine lohnende Investition!
Auch die Kandidat*innen sind glücklich
Auch die Bewerber*innen reagieren positiv: Das Verfahren ist schnell und leicht zugänglich. Und obwohl sie wissen, dass sie mit einem Bot sprechen, wird das nicht als Nachteil empfunden.
„Es ist praktisch, effizient und leicht zugänglich“, sagt Stan. „Es spricht vor allem jüngere Bewerber*innen an, die sich auf diese Weise viel leichter einbringen können.“
Da der Bot auch Fragen direkt beantwortet und Bewerbungen an die Recruiter*innen weiterleitet, läuft die Kommunikation reibungsloser und den Kandidat*innen wird schneller geholfen.
Warum WhatsApp Hiring für Van Cranenbroek funktioniert
Für ein Unternehmen wie Van Cranenbroek, das hauptsächlich Personal für Geschäfte und Vertriebszentren rekrutiert, ist WhatsApp Hiring eine hervorragende Lösung. Es senkt die Hürde für eine Zielgruppe, die oft keinen Lebenslauf zur Hand hat und sich lieber über Smartphone bewirbt.
Bereit für die Zukunft
Mit WhatsApp Hiring hat Van Cranenbroek nicht nur seinen Recruiting-Prozess optimiert und beschleunigt, sondern auch die Arbeitsbelastung der Recruiter*innen reduziert und die Candidate Experience verbessert – und das alles innerhalb des ersten Monats.
Das Team bringt auch aktiv Ideen für die Weiterentwicklung ein. Kundenspezifische Anpassungen werden in Tellent Recruitee innerhalb einer Woche implementiert, sodass sich die Lösung nahtlos in ihre Prozesse einfügt.
Mit Plänen für QR-Codes in Geschäften will Van Cranenbroek die Bewerbung auf ihre Jobs noch einfacher machen. Die Zukunft sieht rosig aus.
Möchten auch Sie schneller und intelligenter rekrutieren? Testen Sie WhatsApp Hiring kostenlos oder vereinbaren Sie eine Demo.
