92 % des candidats partagent une mauvaise expérience de recrutement avec leur entourage. C’est ce que révèle une étude menée en 2024 par Yaggo, une solution spécialisée en optimisation de l’expérience candidat.
L’expérience candidat est devenue un élément crucial du processus de recrutement moderne. Elle englobe toutes les interactions et impressions qu’un candidat a avec une entreprise, depuis la découverte de l’offre d’emploi jusqu’à l’intégration après l’embauche. Une expérience candidat positive contribue à améliorer l'image que le candidat se fait de l'entreprise, mais cela ne garantit pas nécessairement la réussite du candidat une fois embauché.
À quoi renvoie précisément l’expérience candidat ? Quand débute-t-elle ? Quels sont les points clés d’une expérience candidat réussie ? Comment peut-on l’améliorer pour enfin mieux recruter ?
Qu’est-ce que l’expérience candidat ?
Pour faire de l’expérience candidat votre priorité, encore faut-il comprendre de quoi il s’agit vraiment. C’est justement ce qu’on vous explique en détail juste après.
Les trois caractéristiques de l’expérience candidat
L’expérience candidat se caractérise par :
- L’ensemble des interactions et impressions : Tout ce qu’un candidat expérimente au contact d’une entreprise auprès de laquelle il·elle souhaite postuler.
- Les différentes étapes du processus : Cela inclut le recueil d’informations sur l’entreprise, le passage éventuel de tests de compétences, les échanges avec les recruteurs ou les futurs collaborateurs, le déroulement de l’entretien d’embauche, et la réception d’une réponse — positive ou négative.
- L’intégration post-recrutement : L’expérience candidat se prolonge au-delà de la signature du contrat de travail, incluant l’onboarding et l’intégration du nouveau collaborateur dans l’entreprise.
L'expérience candidat inclut également le 'préonboarding', une phase qui permet aux nouvelles recrues d'interagir avec l'équipe avant leur premier jour officiel, par exemple via un événement d'intégration anticipé.
Un vaste chantier pour les entreprises, n’est-ce pas !
Quand débute vraiment le parcours candidat ?
Si beaucoup d’entreprises n’accordent pas une attention suffisante à l’expérience candidat, c’est aussi parce que nombre d’entre elles peinent à la situer dans le processus de recrutement.
L’expérience candidat débute bien avant l’entretien de recrutement. Elle commence dès le premier contact entre un candidat et l’entreprise. Ce contact initial peut prendre plusieurs formes :
- découverte d’une offre d’emploi,
- visite du site web de l’entreprise,
- interactions sur les réseaux sociaux,
- ou encore recommandations de la part de connaissances.
Ainsi, l’expérience candidat commence dès la première interaction et se poursuit tout au long du processus de recrutement, jusqu’à l’intégration du candidat dans l’entreprise. Il est donc essentiel de soigner chaque étape pour garantir une expérience positive et engageante.
Les enjeux d’une expérience candidat réussie
Une bonne expérience candidat a des effets insoupçonnés comme la diminution de la frustration des postulants, l’amélioration du taux de rétention des nouvelles recrues, ou encore une meilleure image de marque employeur. On vous explique cela avec plus de détail.
La diminution de la frustration des candidats
Investir dans une expérience candidat positive permet de réduire significativement le temps de recrutement. D’après le baromètre Yaggo & IFOP 2024, 79 % des candidats estiment que le délai d’attente acceptable après une candidature se situe entre 3 et 14 jours. Cela montre l’importance de traiter rapidement les candidatures pour éviter la frustration des candidats et accélérer le processus de recrutement.
L’optimisation du taux de rétention
Une expérience candidat réussie a un impact direct sur la rétention des nouveaux employés. En 2024 d’après l’étude sur l’évolution de l’expérience candidat réalisée par HelloWork, un candidat sur deux dit recevoir une réponse à sa candidature, contre 26 % en 2016. En parallèle, en 2021, 17 % des recruteurs notaient un turn-over important, contre 60 % en 2024. Cette transparence accrue contribue à une meilleure satisfaction des candidats, augmentant ainsi leurs chances de rester dans l’entreprise après leur embauche.
David Bernard, Psychologue du Travail Spécialisé en Psychologie Quantitative, CEO et Fondateur d’AssessFirst va encore plus loin et affirme que “Prêter attention à l’expérience candidat permet d’avoir jusqu’à 90 % des nouveaux employés qui restent après 6 mois.”
Une meilleure transparence tout au long du processus de recrutement
En 2024, 28 % des recruteurs envoyaient systématiquement le déroulé du processus de recrutement aux candidats, contre 16 % en 2022 d’après l’étude HelloWork. Cette progression traduit une tendance croissante à la transparence et à la communication claire de la part des recruteurs envers les candidats, ce qui peut améliorer l’expérience candidat et la satisfaction globale.
De plus, la transparence salariale améliore la satisfaction des talents, augmente l’attractivité des annonces, et renforce la marque employeur.
L’amélioration de la marque employeur
Enfin, une expérience de candidature négative a un impact très fort sur la suite du processus de recrutement. Elle donne lieu à 91 % de réactions négatives de la part des postulants et notamment l’image de marque. C’est d’autant plus important qu’une marque employeur forte et positive attire davantage de talents et améliore la marque employeur sur le marché de l'emploi.
Les 5 étapes incontournables de l’expérience candidat
Pour offrir une expérience candidat exceptionnelle, il convient de bien structurer votre processus de recrutement. Voici les cinq étapes incontournables pour garantir une expérience candidat optimale :
1. La découverte de l’entreprise
La première étape de l'expérience candidat commence bien avant que le candidat ne postule. Elle débute par la découverte de votre entreprise à travers divers canaux tels que votre site web, vos réseaux sociaux, et les offres d'emploi. Il est essentiel de :
- soigner votre présence en ligne,
- et de véhiculer une image de marque positive et attrayante. Assurez-vous que votre site web est facile à naviguer, que vos valeurs et votre culture d'entreprise sont clairement définies, et que vos offres d'emploi sont détaillées et engageantes.
2. La candidature
Une fois que le candidat est intéressé par votre entreprise, il passe à l'étape de la candidature. Facilitez ce parcours en proposant un formulaire de candidature simple et intuitif.
Évitez de demander trop d'informations dès le départ au risque que le candidat abandonne l'acte de candidature. Concentrez-vous sur les éléments essentiels.
Offrez également la possibilité de postuler via différents canaux (site web, réseaux sociaux, plateformes de recrutement) pour maximiser les chances de recevoir des candidatures pertinentes. Mettez ensuite en place un processus d'analyse de CV rigoureux pour sélectionner rapidement les meilleures candidatures.
3. La communication et les retours
La communication joue un rôle clé dans le parcours candidat. En effet, il n'y a rien de pire pour un candidat que de faire l'effort de postuler et d'ignorer tout du traitement de sa candidature. De nombreuses automatisations de recrutement sont désormais facilement accessibles et permettent d'informer régulièrement les candidats de l'avancement de leur candidature.
Un accusé de réception automatisé dès la soumission de la candidature et un suivi régulier montrent que vous respectez et appréciez leur intérêt pour votre entreprise.
Si un candidat n'est pas retenu, informez-le rapidement et de manière respectueuse. Ces feedbacks constructifs peuvent grandement améliorer l'image de votre entreprise. Vous vous afficherez alors comme un employeur respectueux de tous, candidats comme salariés.
De plus, il est possible qu'un candidat n'ait pas été retenu pour un poste précis mais qu'il fasse un bon candidat pour un poste à venir. D'où l'intérêt de laisser une bonne impression au candidat recalé.
4. Les entretiens
Les entretiens sont une étape cruciale où vous avez l'occasion de vraiment connaître le candidat et de lui montrer pourquoi votre entreprise est un excellent choix. Pour cela, vous pouvez procéder comme suit :
- Préparez bien vos entretiens en vous appuyant sur la fiche de poste,
- Élaborez une scorecard recrutement
- Posez des questions pertinentes à l'aide d'une trame d'entretien.
Enfin, soyez transparent et authentique sur le poste et l'entreprise. Marie-Sophie Zambeaux, fondatrice de ReThink RH souligne de son côté, lors de la table ronde de TGTHR sur l’Expérience candidat, organisée par Tellent, l'importance de la transparence salariale :
Assurez-vous que chaque candidat quitte l'entretien avec une impression positive, qu'il soit retenu ou non.
5. L'intégration (onboarding)
L'expérience candidat ne s'arrête pas à l'acceptation de l'offre. L'intégration du nouveau collaborateur est une étape souvent négligée mais essentielle. Un onboarding bien structuré et personnalisé facilite l'adaptation du nouveau venu et renforce son engagement envers l'entreprise. Voici ce que vous pouvez très facilement mettre en place :
- Organisez des séances d'accueil, des rencontres avec les membres de l'équipe,
- Et fournissez toutes les ressources nécessaires pour que le nouvel employé se sente à l'aise pour être opérationnel rapidement.
Nos conseils pour améliorer et optimiser votre expérience candidat
Optimiser l'expérience candidat est essentiel pour attirer et retenir les meilleurs talents. Voici quelques bonnes pratiques à explorer.
Améliorez votre communication
Une communication claire et transparente à chaque étape du processus est essentielle. Vous pouvez par exemple utiliser des outils d'automatisation pour envoyer des accusés de réception et des mises à jour régulières aux candidats.
Informez-les des délais et des prochaines étapes, et assurez-vous qu'ils reçoivent un retour, même si leur candidature n'est pas retenue. Fabian Caldarella, fondateur de RevoXella Conseil, recommande de rendre le processus aussi fluide que possible pour éviter la frustration des candidats.
Personnalisez les interactions
Traitez chaque candidat comme une personne unique. Utilisez leur nom dans vos communications et référez-vous spécifiquement à leurs compétences et expériences pertinentes.
Prenez un temps pour faire des retours personnalisés après les entretiens, en soulignant les points forts et les opportunités d'amélioration.
Simplifiez le processus de candidature
Un processus de candidature simple et intuitif encourage plus de candidatures de qualité. Évitez les formulaires longs et complexes.
Permettez aux candidats de postuler via plusieurs canaux et sites de recrutement. S’il est possible de postuler via votre site carrière, assurez-vous que votre processus de candidature est convivial aussi sur mobile.
Utilisez des technologies avancées
Intégrez des outils de recrutement basés sur l'IA (comme le logiciel de recrutement Recruitee !) pour trier et analyser les CVs plus efficacement. Les chatbots peuvent répondre aux questions des candidats en temps réel, ce qui améliore ainsi leur expérience dès le début du processus.
Les tests de recrutement et les évaluations de personnalité peuvent aider à identifier les meilleurs candidats plus rapidement.
Formez vos recruteurs
Assurez-vous que vos recruteurs sont bien formés aux techniques d'entretien et à l'évaluation des candidats. Ils doivent être capables de poser des questions pertinentes, de détecter les compétences clés et de représenter positivement votre entreprise. Un entretien bien mené peut laisser une impression durable, même si le candidat n'est pas retenu.
Collectez et analysez les retours des candidats
Sollicitez régulièrement des retours de la part des candidats sur leur expérience et leur ressenti. Ces retours sont des informations précieuses pour améliorer continuellement votre processus de recrutement.
Valorisez votre culture d’entreprise
Depuis la crise sanitaire, la question de la culture d’entreprise s’est progressivement imposée comme un levier stratégique. En matière de recrutement, il s’agit de comprendre ce qui vous rend unique et qui permet de fédérer les équipes.
Une fois que vous avez fait ce travail de fond, utilisez des témoignages d'employés, des vidéos et des articles pour mettre en avant votre culture et vos valeurs. Grâce à cela, vous deviendrez plus attractifs aux yeux des candidats.
Proposez des expériences immersives
Une journée en immersion au sein de l’entreprise est parfois une bonne idée à tester pour doper l’expérience candidat. L’immersion permet aux candidats et à l’entreprise de se découvrir mutuellement. Les candidats peuvent mieux visualiser leurs missions et responsabilités, réduisant ainsi le risque de désalignement et de recrutements "ratés".
Il est possible aussi d’opter pour une visite virtuelle, des journées portes ouvertes ou encore un webinaire interactif. L’idée consiste avant tout à créer du lien pour mieux convaincre les candidats les plus réticents et apparaître comme l’entreprise “top of mind” au sein de laquelle on rêve de travailler.
Conclusion
Optimiser l'expérience candidat est essentiel pour attirer et retenir les meilleurs talents. En soignant chaque étape du parcours, depuis la première interaction jusqu'à l'intégration, vous renforcez votre marque employeur et améliorez la qualité de vos recrutements. Adoptez ces pratiques pour offrir une expérience positive et engageante, et transformez vos candidats en ambassadeurs enthousiastes de votre entreprise.
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