Le secteur du e-commerce est en plein essor. Et comme tous les consommateurs le savent, il y a des sites e-commerce fiables, et d’autres qui le sont moins. Mais parfois, il n’est pas tellement facile de faire la différence. C’est là qu’intervient Trusted Shops.
Fondée en Allemagne, mais présente dans plusieurs pays, la société Trusted Shops est leadeur dans le domaine de la certification des sites e-commerce. L’équipe de Trusted Shops passe au crible les sites marchands et leur attribue des labels de qualité sur la base d’une série de plus de cent critères qui évaluent la solvabilité de l’entreprise, la tarification des produits, la transparence, l’expérience client et le service, ainsi que les pratiques de traitement des données à caractère personnel.
La transparence et les avis clients devenant de plus en plus importants pour les entreprises, Trusted Shops a rapidement gagné en popularité auprès des marques e-commerce et des cyberconsommateurs.
Plus de 9500 sites e-commerce ont fait appel aux services de Trusted Shops depuis sa création en 1999, ce qui a permis d’améliorer la transparence de l’expérience d’achat en ligne pour les cyberacheteurs du monde entier. À mesure que la base d’utilisateurs de Trusted Shops continuait de croitre, son équipe s’élargissait en parallèle. Avec un peu plus de 70 employés retenus en une seule année, il est devenu important pour la startup de rationaliser dans la mesure du possible son recrutement.
Nous nous sommes entretenus avec Marco Garbrecht, responsable du recrutement chez Trusted Shops, qui nous a expliqué ce qui suit : « Nous devions améliorer notre processus de recrutement pour réduire les délais qui devenaient beaucoup trop longs. La communication au sein de l’équipe et le manque de convivialité de notre solution précédente nous ont posé problème. »
Il y a un peu plus d’une année, Trusted Shops a décidé de passer à Recruitee. « Grâce à Recruitee, la communication entre l’équipe des ressources humaines et les responsables du recrutement dans le cadre du processus d’embauche et de la sélection des candidats s’est beaucoup améliorée. » La possibilité d’impliquer un nombre illimité d’utilisateurs et les notes d’équipe accessibles ont permis une meilleure collaboration d’équipe dans le processus de recrutement pour Trusted Shops. Les fonctions d’automatisation ont quant à elles permis de réduire considérablement le temps consacré aux tâches manuelles répétitives.
« Naturellement, ces optimisations ont également été constatées par nos candidats, qui reçoivent pour la plupart des retours beaucoup plus rapidement. Outre le fait de renforcer notre marque employeur, cela nous permet également d’augmenter nos chances de recruter des candidats particulièrement sollicités, » partage Garbrecht. Avec Recruitee, Trusted Shops peut maintenant communiquer en interne et avec des candidats externes de façon plus efficace que jamais.
Pour décrire l’expérience globale de Trusted Shops avec Recruitee, voici ce que Garbrecht a déclaré : « La conception intuitive et la convivialité de Recruitee nous ont véritablement impressionnés. Les nouvelles fonctions de statistiques et d’analyse de données ont établi un nouveau standard dans l’industrie. »
Avec l’essor du secteur du e-commerce dans le monde entier, il est certain que le succès de Trusted Shops va perdurer. Mais à mesure que la société se développe, l’équipe doit continuer de s’élargir. Avec un processus efficace et rationalisé en place et un outil pour soutenir l’équipe de Trusted Shops, la qualité du recrutement sera garantie.
