Comment se réinventer lorsque l’on est une grande entreprise avec des processus complexes ? Teleperformance est un bon exemple. Le groupe, nouvel entrant au CAC40, est aujourd’hui un leader mondial de l’expérience client et des services aux entreprises en solutions digitales intégrées.
Grâce au déploiement de ses solutions numériques, Teleperformance poursuit le développement de ses activités.
Nous nous sommes entretenus avec Sophie Paris, responsable recrutement et développement RH, Nathalie Blancou, conseillère en développement RH et Constance Gendre, experte RH chez Teleperformance, pour savoir comment Recruitee les a aidées à accompagner leur recrutement.
Teleperformance, dont le siège social est situé à Paris, compte 13 centres de contacts en France où travaillent des conseillers clients pour le compte d’autres marques
Le processus de recrutement du groupe est complet et comprend plusieurs étapes pour s’assurer des compétences et du profil des candidats. L’objectif est de répondre à un nombre croissant de candidatures, mais aussi de garantir traçabilité et visibilité, construire une expérience collaborateur positive et optimiser la marque employeur.
Pour l’accompagner dans le processus de recrutement, l’équipe a choisi un outil RH adapté.
La facilité d’utilisation, la présence de statistiques, mais aussi un support client réactif et un bon rapport qualité/prix étaient les principaux critères. « Nous voulions une expérience utilisateur attractive, avec une prise en main facile. Et pour l’aspect pilotage, nous avions besoin de statistiques assez développées », explique Sophie Paris. Après une présentation de l’outil auprès de la Direction des Ressources Humaines, Recruitee a pu être implémenté chez Teleperformance.
« À partir du moment où l’on a voulu avoir une vision au niveau national pour gérer et piloter les ressources et ainsi professionnaliser et internaliser le recrutement, il a fallu s’équiper d’un outil, et c’est la raison pour laquelle on a installé Recruitee. »
Sophie Paris
Responsable recrutement et développement RH
Le recrutement avec Recruitee
« Dans Recruitee, tout est simple et intuitif », déclare, enthousiaste, Nathalie Blancou. Après avoir implémenté Recruitee en novembre 2019, Teleperformance a peu à peu formé ses collaborateurs à la plateforme. Ils sont aujourd’hui 41 utilisateurs. « Les étapes, les documents sont les mêmes pour tout le monde donc cela nous aide à cadrer les process » répond Sophie Paris quand on lui demande comment est géré le recrutement collaboratif.
L’application d’un processus commun grâce au logiciel est une bonne pratique pour l’entreprise. Mais les employées de Teleperformance utilisent aussi les rôles de recrutement de la plateforme ? à bon escient. Chaque utilisateur a un rôle assigné, avec des tâches associées. Sophie explique : « Ces différents niveaux nous permettent de gérer le processus et de ne pas noyer d’informations les personnes qui ne sont pas concernées. »
Le processus de recrutement de Teleperformance est un peu particulier : plusieurs candidats sont recrutés pour chaque poste ouvert. Cela peut rapidement être un casse-tête pour suivre les performances de recrutement. Malgré cela, Teleperformance a trouvé un système astucieux, en utilisant le système de mots-clés attribuables aux candidats, et en suivant les statistiques de ces mots-clés.
Grâce à Recruitee, Teleperformance a encore plus de visibilité sur son flux de travail : tout est centralisé dans la plateforme. De plus, avec toutes les données rassemblées au même endroit et les fonctions associées de Recruitee, il n’y a aucun problème de conformité du processus.
« C’est super intuitif, on fait des cliquer-glisser d’une étape à l’autre, et on a de la visibilité sur toutes les étapes »
Nathalie Blancou
Conseillère en développement RHC’est aussi un point positif pour l’expérience candidat autant que l’expérience recruteur. Il est désormais possible de répondre à chacun des candidats, et « ils sont ravis d’avoir un retour de l’entreprise, même si c’est négatif. C’est un gros coup de pouce pour notre marque employeur ». Les réponses automatiques et les envois d’e-mails différés facilitent cela. Les employées de Teleperformance assurent que Recruitee leur a permis de diviser leur travail administratif « au moins par deux », et donc de pouvoir traiter plus de candidatures grâce au temps gagné.
Au-delà de la rapidité, c’est aussi la fiabilité qu’offre un ATS qui plaît chez Teleperformance. La mise en place de processus de recrutement standardisés et la traçabilité de chaque candidature a aidé Teleperformance à solidifier ses activités de recrutement, et à pouvoir répondre aux besoins de ses clients de façon encore plus efficace.
Pour finir, nous avons demandé à Sophie, Nathalie et Constance de résumer Recruitee en quelques mots. Leur réponse ? « Facilitateur, intuitif, fluide ».
