Woonzorg Flevoland recrute plus efficacement avec WhatsApp Hiring

Chaque année, les recruteurs de Woonzorg Flevoland font face au même défi : pourvoir 400 à 500 postes vacants. La diversité du groupe cible exige un mode de communication flexible. Après avoir adopté WhatsApp Hiring, les recruteurs ont immédiatement remarqué la différence : des réponses plus rapides, plus d’engagement et un processus enfin moderne.

À propos de Woonzorg Flevoland

Woonzorg Flevoland est une organisation de soins de santé à Lelystad et Almere, spécialisée dans l’accompagnement des personnes âgées et proposant notamment des services de soins infirmiers et de soins à domicile. L’organisation recrute en permanence des aides, des soignants et des infirmiers. Son équipe de recrutement compte quatre recruteurs, qui gèrent ensemble plusieurs centaines de postes à pourvoir chaque année.

Nous avons échangé avec Stefano van de Sant, responsable par intérim de l’équipe recrutement. Depuis avril, il travaille à l’amélioration des processus de recrutement et au repositionnement de l’équipe. WhatsApp Hiring occupe désormais une place importante dans cette nouvelle approche.

Le défi : s’adresser à des profils très différents avec les bons canaux

Avec un volume important de recrutements et des candidats aux profils très variés, Woonzorg Flevoland rencontrait plusieurs difficultés. L’organisation recrute aussi bien des stagiaires que des professionnels de santé ou des collaborateurs pour son siège.

« En réalité, nous recrutons auprès de presque tous les profils que l’on peut trouver dans la société», explique Stefano van de Sant. « Formation pratique, formation théorique, personnes titularisées, personnes avec une longue carrière… Il faut savoir s’adapter : on ne peut pas s’adresser à tout le monde de la même manière. Le ton comme le canal de communication doivent être ajustés en permanence. »

Autre difficulté : de nombreux professionnels de santé sont difficiles à joindre en raison de leurs horaires irréguliers. Les e-mails peuvent finir dans les spams, tandis que les appels téléphoniques et les messages vocaux restent souvent sans réponse. Résultat : des échanges plus lents, des candidats difficiles à recontacter et davantage de désistements, aussi bien avant les entretiens que jusqu’au premier jour de travail.

Avec un groupe cible aussi large, on se rend vite compte qu’un seul canal de communication ne suffit pas.
Stefano van de Sant

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Il devenait donc nécessaire de trouver une solution plus adaptée.

La solution : WhatsApp Hiring

En juin 2025, Woonzorg Flevoland a commencé à utiliser WhatsApp Hiring, une intégration à Tellent Recruitee. L’ATS avait été déployé en janvier, puis son utilisation progressivement étendue au cours de l’été.

WhatsApp Hiring est rapidement devenu un véritable complément à l’ATS : les échanges et candidatures via WhatsApp sont automatiquement rattachés au système, ce qui permet aux recruteurs de les suivre facilement. Une approche bien plus simple que de gérer de nombreuses conversations par e-mail ou de multiplier les tentatives de rappel.

Notre groupe cible privilégie des échanges simples et accessibles sur mobile. WhatsApp s’inscrit parfaitement dans cette logique.

Stefano van de Sant

Responsable par intérim de l’équipe recrutement

Les candidatures arrivent via la page carrières, LinkedIn, Indeed ou encore la cooptation. Les candidats peuvent ensuite être contactés sur WhatsApp. Pour toucher les profils les plus jeunes, Woonzorg Flevoland utilise également des QR codes sur ses affiches et ses publicités.

Les candidats peuvent ainsi démarrer une conversation sur WhatsApp 24 h/24 et 7 j/7, que ce soit pour poser une question ou pour postuler directement.

WhatsApp comme fil conducteur, de la candidature à la prise de poste

Chez Woonzorg Flevoland, WhatsApp ne sert pas uniquement au moment de la candidature. La messagerie reste un canal de communication important pendant les étapes suivantes du parcours candidat.

• Les candidats reçoivent des rappels via WhatsApp avant leurs entretiens et leur date de prise de poste, afin de limiter les désistements et les abandons.
• Une notification WhatsApp leur est également envoyée lorsque des e-mails importants contenant, par exemple, leur contrat de travail leur sont adressés. Cela permet d’éviter que ces messages restent inaperçus dans les spams : les e-mails sont consultés plus rapidement et les contrats signés sans retard.
• Avant leur premier jour, les candidats reçoivent des messages personnalisés, des félicitations ainsi que des informations pratiques, comme les instructions pour récupérer leur uniforme ou leur badge d’accès.

WhatsApp devient ainsi un véritable fil conducteur tout au long du parcours candidat, du premier échange jusqu’au premier jour de travail.

Le résultat : communication plus rapide et meilleure expérience candidat

Dès les premiers mois, les recruteurs ont constaté qu’ils parvenaient à joindre les candidats beaucoup plus rapidement via WhatsApp. L’expérience candidat s’est elle aussi améliorée, grâce à un processus perçu comme plus moderne et plus accessible.

Les stagiaires et les jeunes générations parmi nos groupes cibles réagissent bien à WhatsApp. Ils sont également plus à l’aise avec le chatbot. Mais WhatsApp Hiring offre aussi une solution aux candidats qui n’ont pas d’ordinateur ou d’adresse e-mail, comme c’est souvent le cas pour les postes dans le domaine de l’aide à domicile.
Stefano van de Sant

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Le personnel infirmier et soignant utilise aussi bien l’e-mail que WhatsApp. Mais dans la pratique, les réponses arrivent nettement plus rapidement via WhatsApp, ce qui permet de limiter les délais dans le processus de candidature.

Selon Stefano van de Sant, WhatsApp Hiring a également un impact positif sur l’image de Woonzorg Flevoland : « Certaines personnes nous disent littéralement : “C’est bien, ce message. Vous êtes si rapides et si modernes.” »

Et maintenant ?

Avec WhatsApp Hiring, Woonzorg Flevoland a franchi une première étape importante vers un processus de recrutement plus rapide et plus simple. Les candidats sont désormais nettement plus faciles à joindre.

Ce nouveau fonctionnement implique néanmoins aussi de faire évoluer certaines habitudes chez les responsables d’équipe, qui prennent le relais auprès des candidats après une première sélection réalisée par les recruteurs.

Alors qu’ils utilisaient auparavant leur téléphone personnel, les échanges passent désormais de manière centralisée par Tellent Recruitee. Cela permet d’adopter une approche plus structurée et plus professionnelle, même si ce changement demande un certain temps d’adaptation.

Dans les mois à venir, Stefano van de Sant souhaite continuer à optimiser l’utilisation de WhatsApp Hiring. Parmi les pistes envisagées :

• Mettre à jour la page carrières avec des QR codes
• Proposer davantage de formations aux équipes en poste
• Réaliser une analyse statistique des résultats
  
  

C’est un produit contemporain fantastique, qui répond pleinement aux besoins des entreprises comme des candidats. Il est tout à fait à la hauteur des attentes. Stefano van de Sant

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Comme Woonzorg Flevoland, utilisez WhatsApp Hiring pour communiquer plus rapidement, toucher vos candidats plus efficacement et moderniser votre processus de recrutement. Essayez WhatsApp Hiring gratuitement ou réservez une démo.